Preguntas Frecuentes
Comprar en Totò es muy fácil. Simplemente elige la caja o experiencia que más te guste, añádela al carrito y completa tus datos de envío y pago.
Si necesitas ayuda, con la compra, pago, envío o dudas sobre los productos, puedes escribirnos y te ayudamos encantados.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos habilitados por Shopify Payments. Todos los pagos se procesan de forma segura. Si necesitas factura o pago por otro canal, escríbenos.
Los gastos de envío, tan incómodos como necesarios, se calculan automáticamente al ingresar tu dirección. Ofrecemos envíos estándar a toda España peninsular, así como envíos en frío para nuestros productos más delicados, garantizando así la cadena de frío.
No hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, trabajamos en poder llegar cuanto antes.
Logística y Tiempos de Entrega
Trabajamos con procesos optimizados para que recibas tu pedido lo antes posible:
Preparación: Procesamos tu pedido en un máximo de 24h hábiles. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se gestionan el siguiente día laborable.
Envío: Una vez preparado, la entrega se realiza en un plazo de 24 a 48h hábiles.
Calidad garantizada: Para asegurar que tu paquete llegue en perfectas condiciones, solo realizamos salidas de almacén de lunes a jueves. No enviamos paquetes viernes o vísperas de festivos, para garantizar que tu envío no se quede en ninguna instalación de paquetería.
Nota: En periodos de alta demanda o fechas especiales, estos plazos podrían sufrir ligeras variaciones.
Si necesitas factura con tus datos fiscales, simplemente selecciona la opción al momento del checkout o escríbenos a hola@totogourmet.com indicando tu número de pedido y la información necesaria.
Por tratarse de productos alimenticios y experiencias personalizadas, no aceptamos devoluciones.
Si tu pedido llegó en mal estado o con algún inconveniente, escríbenos en un plazo de 24h desde la recepción y lo resolveremos con gusto.
Recibirás un mail con un número se seguimiento cuando el pedido salga de nuestros almacenes.
Si necesitas más información sobre tu pedido, puedes contactar con nosotros vía mail indicando tu nombre y el número de pedido en info@totogourmet.com.
¡Sí! En Totò nos encanta crear experiencias a medida.
Si quieres personalizar una caja para regalar, celebrar algo especial o enviar varios regalos, escríbenos y lo diseñamos juntos.
Ofrecemos cajas y experiencias personalizadas para empresas, eventos, acciones de fidelización, fechas especiales o regalos corporativos.
Podemos adaptarnos a tu presupuesto y necesidades. Escríbenos a hola@totogourmet.com y te preparamos una propuesta
Cada pedido es atendido con dedicación. Si tienes alguna duda antes o después de comprar, puedes escribirnos y te ayudamos encantados. Creemos que cada experiencia comienza desde el primer contacto, y estamos para acompañarte en todo el proceso.