Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – TOTÓ GOURMET

En Totó Gourmet, nuestro objetivo es que disfrutes de una experiencia gastronómica excelente. Seleccionamos nuestros productos cuidadosamente para garantizar su máxima calidad. Aun así,  entendemos que a veces pueden surgir incidencias. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

1. Productos defectuosos, dañados o en mal estado

Si recibes un pedido y el producto llega dañado (por ejemplo, una botella de aceite rota o un envase al vacío pinchado o con el vacío perdido) o en mal estado, nos haremos cargo de la reposición o del reembolso sin coste alguno para ti.

  • Aviso de incidencias de transporte: para que podamos reclamar a la empresa de transporte, te pedimos que nos avises en un plazo máximo de 24-48 horas tras recibir el pedido. Este plazo es una petición práctica para gestionar la reclamación con el transportista y no afecta a tus derechos de garantía legal, que se mantienen durante todo el periodo previsto por la ley.
  • Procedimiento: escríbenos a pedidos@totogourmet.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías donde se aprecie el defecto o la rotura. Las fotografías son imprescindibles para gestionar la incidencia.
  • Solución: te ofreceremos el envío de un producto nuevo o el reembolso del importe del producto afectado, a tu elección.

2. Derecho de desistimiento (devoluciones voluntarias)

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificarlo. No obstante, al tratarse de productos de alimentación, existen excepciones legales importantes:

  • Productos excluidos del desistimiento: por motivos de salud e higiene, no se admiten devoluciones de productos perecederos ni de productos que hayan sido desprecintados tras la entrega, salvo que presenten un defecto de calidad.
  • Productos admitidos: solo se aceptan devoluciones voluntarias de productos no perecederos que se encuentren cerrados, con su precinto original intacto y sin uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza y características.
  • Gastos de devolución: en las devoluciones voluntarias (no motivadas por un defecto), el cliente asume los gastos directos de envío de la devolución a nuestras instalaciones. Esta condición se te informa antes de completar la compra.

Para ejercer el desistimiento puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en la ley (disponible bajo petición en pedidos@totogourmet.com) o comunicarnos tu decisión por cualquier medio que deje constancia de forma inequívoca.

3. ¿Cómo realizar una devolución?

  1. Escríbenos a pedidos@totogourmet.com indicando tu nombre y número de pedido.
  2. Si la devolución procede, te daremos las instrucciones para empaquetar el producto de forma segura.
  3. Deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o la incidencia, te reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra (tarjeta, PayPal, etc.), salvo que acordemos otro medio.

  • Qué se reembolsa: en caso de desistimiento, se te devolverá el importe del producto más los gastos de envío originales. Si en su momento elegiste una modalidad de envío más cara que la ordinaria estándar, se reembolsará el importe correspondiente a esa opción estándar más económica.
  • Plazo: efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
  • El tiempo que el importe tarde en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de totogourmet.com. Para cualquier duda, estamos a tu disposición en pedidos@totogourmet.com.