Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – TOTÓ GOURMET

En Totó Gourmet, nuestro objetivo es que disfrutes de una experiencia gastronómica excelente. Seleccionamos nuestros productos cuidadosamente para garantizar su máxima calidad. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir incidencias. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones.

1. Productos Defectuosos o en Mal Estado Si recibes un pedido y el producto se encuentra dañado (ej. botella de aceite rota, envase de vacío perdido/pinchado) o en mal estado, nos haremos cargo de la reposición sin coste alguno para ti.

  • Plazo de aviso: Debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24-48 horas tras recibir el pedido.

  • Procedimiento: Envíanos un email a pedidos@totogourmet.com con el número de pedido y fotografías donde se aprecie el defecto o rotura. Esto es imprescindible para gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

  • Solución: Te ofreceremos enviarte un producto nuevo o reembolsarte el importe del producto dañado.

2. Derecho de Desistimiento (Devoluciones voluntarias) De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales. Sin embargo, existen excepciones importantes al tratarse de productos de alimentación:

  • Excepciones (No se aceptan devoluciones): Por motivos de salud e higiene, no se admitirán devoluciones de productos perecederos o aquellos que hayan sido desprecintados tras la entrega, salvo que presenten un defecto de calidad.

  • Productos aptos para devolución: Solo se aceptarán devoluciones de productos no perecederos si se encuentran cerrados, con su precinto original intacto y en perfectas condiciones.

  • Gastos de envío: En caso de devolución voluntaria (no por defecto), el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución a nuestras instalaciones.

3. ¿Cómo realizar una devolución?

  1. Escríbenos a pedidos@totogourmet.com indicando tu nombre y número de pedido.

  2. Si la devolución es aceptada, te daremos las instrucciones para empaquetar el producto de forma segura.

  3. Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en perfecto estado y sin abrir, procederemos al reembolso.

4. Reembolsos Una vez aprobada la devolución o la incidencia, recibirás el reembolso del importe mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra (Tarjeta, PayPal, etc.). El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.